全市推广大朗创建“平安医院”经验

来源:东莞市大朗医院    责任编辑:dlxxp    时间:2014-10-17 16:04:54    浏览:174 次

 医疗服务质量显著提高，纠纷和治安案件明显下降

                全市推广大朗创建“平安医院”经验
                  来源：大朗周刊  2014/10/16

    本报讯 按照我市创建“平安医院”相关要求，今年初，大朗医院对该院创建“平安医院”活动实施方案进行了修改，并加大了推进力度，如今该镇医疗服务质量显著提高，纠纷和治安案件明显下降。目前，大朗创建“平安医院”的经验已在全市推广。

    狠抓医疗服务

    大朗相关负责人表示，打造“平安医院”关键在于加强制度落实，狠抓医疗服务质量，确保医疗安全，从源头上减少医患纠纷。

    在医疗服务质量管理这环节，大朗医院严格遵守医疗服务管理法律法规，严格管理医疗技术人员执业资格，严格执行诊疗常规、护理技术操作规范，严格把守人员准入和技术准入关，为医疗安全奠定坚实基础。

    大朗医院还加大了医疗质量考核力度，注重开展基本理论、基本知识、基本技能、严格要求、严谨态度、严肃作风等“三基三严”培训与考核。质控科和护理部结合最新“二甲”医院评审标准，运用“追踪方法学”及“品管圈”等管理工具，大力加强了医疗质量控制管理，每月对医疗护理工作质量进行检查、点评、督导整改，严格落实医疗核心制度，规范临床诊疗行为，推进临床合理检查、合理诊疗，持续改进医疗质量，提高医疗服务水平。

    另悉，大朗医院会定期抽查在架病历，严控不合理用药与高值耗材的使用，每次抽查结果均在院内网公布并有处罚措施，真正做到降低医疗风险，警示违规人员。

    健全纠纷机制

    目前，医疗纠纷是众多医院面临的共同难题，有效解决纠纷刻不容缓。大朗医院在这一点上取得了突破性的创建成绩，它制定了医患沟通制度，包括《医院来访须知》、《医院投诉管理暂行规定》、《医院一般医疗纠纷处理流程》等，明文规范医疗纠纷，并严格落实“首诉负责制”，把矛盾和纠纷解决在萌芽状态，减少越级上访事件，避免因医患矛盾纠纷引发治安案件和群体事件。

    为了做到及时有效调解医疗纠纷，大朗医院成立了专门的“医疗客户服务中心”，制定“行政总值班制度”，24小时由专人接受患者咨询，预防、排查、化解医患矛盾。

    依托东莞市医疗争议专业调解委员会大朗工作站的支持配合，大朗医院形成了一套规范化的制度体系，充分保证调解工作的规范运作，进一步发挥了调解便民、省时的优势，有效减轻医患双方维权成本，有效防止矛盾激化。

    今年以来，大朗医院医疗服务质量显著提高，医院纠纷和治安刑事案件明显下降。2014年1-8月，仅发生一宗涉嫌“医闹”案例，医疗纠纷9件，同比2013年下降30%；治安案件仅3件，比2013年同期的11件有了大幅下降的趋势。